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邻水农行营销系统客户POS业务获双赢 |
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| 2007-10-16 |
如今在邻水许多系统单位，通过POS刷卡业务缴纳各种税费已成为一种时尚，农行四川邻水支行通过安装POS机为系统单位缴费（纳税）人提供了金融服务便利。近日，笔者在社保缴费大厅采访时，一客户说道：“原来在社保缴费需要排三次队：社保局开票排一次队，到银行缴费排一次队，缴费后回社保局完善缴纳手续又要排一次队，每次缴费整整要耽搁一上午时间，生意只得关门，现在好了，缴费最多也就需要十分种左右，这要感谢农行为我们提供了方便！”言罢，感激之情溢于言表。
近几年来，随着该行代收医保费、代收社保费、代收行政事业性收费等业务的开展，加剧了营业网点窗口拥堵程度，严重制约了业务的正常发展。如何实现业务发展与缓解窗口拥堵的有机契合，该行进行了详细市场调查，当得知80%以上的缴费（纳税）人持有银联卡时，经过周密论证，制定出了安装POS机具刷卡缴费（税）的方案。
为使各大单位认同、接受和使用POS机具，该行积极向县政府汇报，得到县府的高度重视，县政府召开专题会议进行了安排部署，要求各单位大力推广使用POS机具。同时该行对客户经理进行POS机具安装、使用、维护等业务知识培训，并明确主管前台业务的副行长负责营销工作，采取主动上门、面对面沟通的方式逐单位营销POS业务。针对部分单位仍不愿使用POS机具的情况，该行承诺委派客户经理前往各大单位指导工作一个月，对POS刷卡、资金结算、对帐等给予全方位的技术指导，确保使用POS机具零障碍，打消了客户使用POS机具的各种疑虑，邻水县财政局、社保局、国土局、交通稽查征费所等二十余个单位先后安装了POS机具。
为确保POS机具的正常运转，该行加大对POS机具维护和商户的走访力度，要求客户经理按月定期走访、随时电话回访等多种方式，及时解决单位或商户在使用POS机具过程中出现的各种问题。此外，该行还对那些长期没有POS交易、发展潜力小、业主经常变更的商户POS机具进行了全面清理，采取逐步退出措施，避免机具的闲置和浪费，提高了POS机具的使用效率。
至6月30日，该行共为系统客户及重点客户安装POS机29台，实现交易额为1703万元，占广安农行系统POS消费额的77.9%；刷卡消费35126笔，按每个柜员日均业务量300笔计算，相当于近40个柜员一个月的业务量；实现综合收益25万余元，取得了业务发展与缓解窗口拥堵的双赢局面。
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