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移动POS系统简化过程 零售百货业重现生机 |
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| 2007-10-16 |
现代百货的顾客愉快地表示他们再也无法拒绝使用无线手持设备了。当在韩国汉城接待购物者时，郑智榕能立即提供库存情况，授权信用卡交易，在POS机上签名，而无需收银台的繁琐过程。
“顾客的反映是狂热的，”高档卖场市场经理郑智榕说，“之前，交易被销售人员和收银员分开了。而现在它是 一站式的了！”
当然，客户的满意说明了商场的氛围有竞争力，而管 理层也乐见于现代13个卖场王国的销售人员营业额上升、效率提高且成本下降。这都要归功于2,400多部PDA POS机的使用。
一个简单的假设
这个假设很简单。零售专家表示，如果把关系搞好，顾客可能会购买更多的商品。因为单从质量或价格上很难有显著区别，所以认真聆听顾客的要求，提供快速准确的信息反馈、优秀的服务与支持往往能得到顾客的眷顾。
现代百货想要成为对每个顾客的重视、为他们提供完美的高端购物体验的卓越的商业机构。
一切都从一个销售职员开始。他手里拿着 PDA，显得既酷又专业，顾客光顾时他左右逢圆。关键是他掌握了正确的信息。
今天，在现代百货购物的感觉就像顾客在试驾豪华轿车的时候，而销售人员却像在飞机上访问轿车信息一样。根据《移动企业》杂志的报道，凌志汽车(Lexus)在美国也使用无线 POS 系统。就像现代的经验那样，凌志是通过顾客定制了展示大厅内没有的汽车提高了销售业绩。
现代百货采用虚拟的、创造性的和有效的销售与市场手段服务于目标客户群“。现代的梦想是要建立新的价值观和一个辉煌的未来，”郑智榕经理说。“我们的观念就是要满足 21 世纪的新文化生活需要。”
现代选择了Sybase
韩国是世界领先的无线保真(Wi-Fi)领域的“领头羊”，而现代百货也未出意料地选择使用了无线 POS 应用方案(热点－－配备蓝牙等无线因特网接入服务的设施－－让使用 PDA 或类似设备的用户能安全访问因特网)。
这套应用嵌入了SQL Anywhere－－Sybase 公司的子公司iAnywhere Solutions的产品。该移动数据管理解决方案扩展了企业数据、促销宣传、产品信 息和其他需要的应用－－使它们无处不在。
“Wi-Fi 移动系统便利了一站式购物体验，因为选择货品与付款结合在一起了，”现代系统集成公司总经理柳榕泽相说。他负责该系统在商场中的部署。他还说，“系统缩短了结账时间，为顾客赢得更多购物时间。顾客可以从其便捷中体验更多的购物乐趣。”
“我们选择Sybase是因其快速而安全的数据操作，而且我们还期待着扩大与Sybase的合作。”柳泽相说。
他说，顾客可在 10 秒钟内结完帐，比起原先的收银台POS系统，结账时间减少了一到两分钟。现在根本就见不到排队结账的了。结果，顾客花更长时间享受我们的商品和服务，为我们带来了更高的净营业额。
而且，当顾客看见手持移动 POS 机正确快速地完成交易后，他们认为这比原来把信用卡交给销售人员，而他们再走到 POS 款台刷卡安全多了。
跟固定的POS系统比较，现代部署Wi-Fi POS统节省了40%的POS硬件成本和30%的管理成本，包括减少纸张使用量，提高销售追踪能力和更高效地利用销售人员。
系统也支持管理层和卖场经理对数据进行实时分析，加强了商业的动态管理。
从2003年7月开始，经过六个月的开发，移动POS解决方案在六周内就与现有的POS系统集成并同时完成了13个相关卖场的定制。
现在，5000多名员工正使用这套系统来获取即时库存 信息并接收动态销售指令。手持设备为员工提供了准确的 库存和销售数据，提高了工作的准确度和效率。
快速的同步和其他优点
Wi-Fi解决方案帮助移动系统进行快速同步。“这样， 小容量，甚至容量很有限的手持设备就 可以在商场任何地方进行操作了，”柳泽相说。
柳泽相说，现代由于率先实施了移动POS 解决方案，嫉妒的竞争对手纷纷策划 类似项目以缩短差距。现代的11个商业合作伙伴－－包括宾馆、旅行社、奢侈品供应商、餐饮事业服务商和高速公路休息区商店－－“也都为之高兴，还与我们的解决方案集成以便为他们自己的系统带来实惠。”
现代百货看到他们的努力仅仅只是开始，柳泽相评价说。“该系统还能在搬运货物的所有地方使用。”
除了零售行业的光明前景外，他说移动POS系统能有助于燃气站和医院的库存与货物分发，甚至可用于警察的现场执勤和处罚中。
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