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德利多富 IT技术如何帮助零售商“更好、更简单、更便宜” |
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| 2007-12-10 |
伴随着全球零售业的发展，中国零售业在短短的十年时间里走过了美国、欧洲三五十年走过的历程，取得了跨越式的成就。在这个快速成长的过程中，IT技术支撑的零售业信息化发展异常迅猛。顾客，这个零售业的核心元素之一，随着商品极大丰富，消费者的消费行为和交易习惯也随之发生着变化，他们对商品和服务更为挑剔，一个更强调体验的时代已经到来。更好、更简单、更便宜，越来越成为顾客关注的焦点。
IT技术如何帮助零售商实现“更好、更简单、更便宜”？
站在零售业信息化的角度来看，“更好”意味着采用的技术和设备具有卓越的性能，最少的故障率；“更简单”意味着例如采用即插即用的技术用IT技术简化业务服务流程，采用适合人体工程学的设计等等；而“更便宜”意味着投入的设备与技术必须具有最低的总体拥有成本，能降低营运成本并能增加额外收入等。
作为全球零售业IT技术领导者，德利多富公司在更加关注顾客体验的时代，前瞻性地推出一系列智能店铺运营技术和解决方案：提高智能商店的营销推广能力、提高获利能力，提供更便利的购物助理方式，以及拥有一流的安全保障体系，真正实现“更好、更简单、更便宜”的体验。
Beetle Kiosk：提供更多客户关怀的多媒体自助服务终端
有数据显示，当消费者找不到想要的商品57.2%的情况下需要工作人员，当需要选购新品牌和新功能产品时39.1%的情况下需要帮助、当采购技术含量较高的产品时28.2%的情况下需要帮助。而Beetle Kiosk多媒体自助服务终端恰恰能够解决这些问题。Beetle Kiosk多媒体自助服务终端是一个店铺里商品信息查询与商品推广的平台，可以提供商品指南、会员信息查寻、浏览网页等功能。在这个多媒体自助服务终端上，顾客还可以缴纳水电煤气费、手机费，购买火车票等，即方便又快捷。零售商根据交易量，可以收取一定的分红提成，增加店铺收入。在无人使用的状态下，Beetle Kiosk可以播放商品的广告片，为商家带来新的广告收入。
Beetle iScan：有效缩短结帐排队时间的自助结帐设备
对影响顾客购物情绪因素的调查显示，结帐等待时间构成了影响消费者购物情绪的主要因素。针对顾客付款时能容忍的队伍长度进行调查显示：45.4%的顾客交款时可以容忍3位以下顾客排在自己前面，40.5%的顾客只能容忍6人以下的交款队伍。同样，收款台成为顾客对店铺服务最不满意的地方，成为最容易引发顾客不满和冲突的地带。因此，进行收款台和收款布局的再设计，提高收款速度，是当前零售企业改进服务质量的重点。Beetle iScan自助结账设备,结合了客户关系管理，无线技术，收款台合理设计等技术而开发的产品。它将结帐过程分解为扫描产品和付款两个动作：传统收款台只负责扫描，扫描结束后打出带条形码的商品明晰，顾客拿着条形码到自助缴费机上进行扫描并插入信用卡付帐，付帐成功后自动打印出门条，如此一个传统收款台可以配合三台自助缴费机，对顾客进行有效的分流。Beetle iScan的优点包括缩短客人排队付款结账的时间、减低员工成本、延长店铺营业时间、减轻在繁忙时段收款员的压力，给客人带来更多的购物乐趣，增加客人的满意度，提高商家的声誉和知名度。
Beetle POS系列：提高收银效率、降低总体拥有成本的收银设备
另外，在本届零售展上，德利多富公司还展出了一系列结帐设备，例如Beetle i8、Beetle iSprint， Beetle M、Beetle MII等产品。凭借30年的行业经验，我们深知用户对高端系统的实用性、稳定性、持久性以及低成本运行的需求。德利多富开放的标准的BEETLE POS系列，已经成为众多国内国际零售店面中自动化操作的标准典范，精巧设计和模块化结构是其两大特点，质量、性能、总体拥有成本、服务等一系列完美、优异的表现，深受顾客好评，自推出以来，在国内和国际市场都得到了很好的应用，并将零售业POS带入了新的时代，成为零售店面自动化操作的理想之选。
德利多富零售事业部总经理杨德宏先生说：“实际上，透过这些产品我们都能看到技术的演进，都是在适应这个经济快速发展的时代顾客需求的变化。”在这个顾客需求不断变化的时代，需要每个行业去适应。来自美国的一项关于营销领域发生了哪些变化的调查显示：“如何紧密地和顾客发生联系，正发生着前所未有的变革”。
“这样的变革同样在发生在零售业中。”杨德宏先生说，“在多年的专业服务过程中，德利多富一方面关注着零售业的变革与发展，另一方面，也关注着用户多变、细微的个性化需求，努力填补需求与供给间的空白，伴随着又一届零售展的开幕，我们相信，有更多适应社会发展，适合消费者需求的产品又将被推出，德利多富始终认为，每一项技术和设备的演进，都不仅仅是独立存在着，它是配合零售店铺的整个系统，参与到零售店铺的整体运营中来的，而这些演进，正与消费者发生着更为紧密的联系，也只有这样，才能给客户带来最大的价值体现和更美好的前景。”
杨德宏先生带领下的德利多富中国公司零售系统部
全球零售25强中的17家，欧洲零售25强中的19家，是德利多富的客户。全球零售50强中有25家选择德利多富作为其在华伙伴，德利多富成为在华国际零售企业POS供应商领导者。
近几年，德利多富中国区零售系统部总经理杨德宏先生带领德利多富中国零售团队，在中国市场的开拓上，取得了非凡的成就。过去五年间，德利多富在中国的零售业务增长为120%，翻了一番多。近一两年，德利多富巩固并发展了国际客户，例如TESCO、家乐福 、麦德龙 、百安居、宜家家居、百佳、屈臣氏、H&M，C&A等等，同时也大力开发了中国地区客户，广州7-Eleven、北京华联、京客隆、金源燕莎、中友、超市发，山东地区的立群、银座、贵和、家家悦等等，通过与中国地区客户的合作，德利多富进一步加强了为本土企业提供产品和服务。
因为良好的销售业绩和市场前景，德利多富德国总部在全球100多个国家中，选出中国作为重点发展国家。2007年，德利多富总部对上海工厂进行了投资扩充，德利多富逐步把在主要生产线转移到上海外高桥，进一步提高了本地化水平。新工厂厂房面积将近3万平方米，除了生产线外，同时扩大了研发中心、呼叫中心的规模，为中国客户提供服务。这为德利多富在中国地区的业务发展，提供了更加有力的保障。
在带领德利多富中国团队开拓市场的过程中，杨德宏先生在近两年更多的是在中国零售业IT建设方面，从国内零售业信息化初期即引入了先进的理念和模式，至今不断的将更多的国际先进的解决方案提供给中国零售商。
作为业内的专家，杨德宏先生对零售业广泛应用的POS产品赋予了全新的阐释——“零售店铺最前端的信息采集化专家”。杨德宏先生认为，目前我们应用POS产品，主要集中在结账功能上，但POS远远不是单摆浮搁的独立设备，在零售门店的应用中，POS体现的价值还相当广泛和深入，POS可将一般的计算器、简单收款机看不到、记录不下来的“琐事”以最详细和准确的方式记录下来。POS机采集的数据，足以为我们提供很多决策的依据，并可经过专业的分析应用于零售店铺下一步的调整发展中——比如，从收款记录可以看到当日最畅销的商品、顾客在特定时间内选购率最高的商品、特价商品的促销状况等，表面看起来毫无意义的数字中，却包涵着企业发展赢利的关键要素。没有POS机，就没有信息的采集和更新，零售店铺就无法掌握市场的最新状况，自然也不会有新的进步和发展。在近两年的市场拓展过程中，德利多富相继向市场推出了理想的门店信息化解决方案之选——BEETLE /i8、为餐饮业量身订制的POS产品——Beetle /i8H，以及具有Pentium4强大功能的BEETLE /iSprint等明星产品，这些BEETLE POS系列产品，是零售业门店和餐饮业的信息化解决方案之选，专为零售业和餐饮业使用环境而设计，开放的体系架构，使应用程序供应商保持独立性；稳定、可靠的产品性能，减少因宕机和维护而造成的不必要的损失；在优化零售业客户投资的同时，并不限制不同外设的选择；不断开发新技术，减少您系统升级或迁移的担忧，采用通用的操作系统环境，减少培训和技术支持成本。
在对POS重新定义的基础上，杨德宏先生更进一步的提出了 “IT系统再造”，并进一步明确：真正的资产，并不是拥有价值不菲的IT设备和系统，而是利用这些设备和系统采集到的信息。所以，IT系统的建造也并不是零售企业的最终目的，而是在其经营管理过程中，通过建立起的良好的企业信息文化——不论是IT系统的引进，还是对信息数据的研究、对消费者的研究——通过管理者思路的转变，加强信息研究，依据系统采集的信息，支持企业的经营管理决策，提高决策的准确性和科学性，支持企业在激烈的市场竞争中占据主动，最大限度地发挥优势，更进一步推进零售企业信息化建设。
另外，在杨德宏先生的带领下，德利多富首先在中国零售市场提出并应用了先进的“新开门店整体解决方案（New Store Opening）”，服务内容涵盖从网络、布线，到硬件设备、软件解决方案等各个方面，并负责对零售店面后期网络和设备的维护服务，以此保证业务流程的顺利。目前，德利多富这项整体外包服务，已经向许多国内知名国际零售商提供，减少零售店铺的管理和运行成本，同时对开业的时间提供很大保证。与百安居合作的“新开店IT外包”新模式将是德利多富与中国零售业在现在及近期合作的标准模式，在这种合作模式的过程中，德利多富将会代替零售商的IT人员帮助完成新店开张的IT建设，其中包括新开店的流程设计、设备和软件选型、采购、项目实施以及现场监控等，提供的是“新开店IT一站式
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