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从“品质异常单”谈ZEBEX 的品牌建设 |
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| 2007-12-10 |
从 “品质异常单”谈ZEBEX 的品牌建设
——ZEBEX 公司从售后和质量细节抓起，树立真正为客户着想的企业理念
最近 ZEBEX 公司有一起质量事件，不仅引起公司全员高度关注，也由此而产生一个新制度和新名词——“品质异常单”。这是怎么回事呢？几台设备出现小小的质量问题，由相关部门处理妥当了就是，怎么会让公司最高层三番五次的再强调、再注意，从而形成一项要公司全员严格遵守的一个制度呢？
众所周知，引导一个企业持续良性发展的就是产品的质量和服务，让企业真正在用户心里形成良好品牌形象的也正是这产品质量和服务。然而，大多数企业在执行这一基本生存准则时，却往往有意或无意的去淡忘，或执行起来大打折扣，使制度和准则形同虚设，不免让人费解。
ZEBEX来自台湾，自1987年诞生以来，不仅仅在台湾，在全球早已树立了良好的信誉，还在短短6年的大陆市场经营中获得了广泛的赞誉。2006年至2007年，在中国自动识别协会组织的“中国优秀自动识别品牌企业”评选中，两次荣获“中国自动识别优秀品牌企业”的殊荣。这一切不是偶然，因为 ZEBEX 巨普人有一个优秀的团队，有一个强大的研发和售后跟踪集体，有一个视企业信誉和品牌形象为己生命的掌舵人——林忠应先生。
当然，一个公司在经营中，难免会发生些产品质量问题的事件，这不是一个公司和某几个公司的问题，也不是大公司和小公司之区别所在，而是一个普遍现象，关键是怎么去处理妥善。在 ZEBEX 公司最近发生的因几台设备出现质量问题而反映到公司客户部门后，公司总经理林忠应先生马上要求相关部门先期进行妥善处理，同时召开会议，就问题的发生进行讨论。会议结果是产生了一项新制度，要求以后先把质量问题留在公司内部，如果一旦出现因环境和客户使用不当而产生的质量问题，需马上找出根由，并填写“品质异常单”，说明情况，以阻止此类事件不在发生，不让我们的客户哪怕产品的一个微小问题而出现损失，该退货的就马上退货，该维修的就立即进行维修。
视品牌为己生命的人是真正的市场经营者，重客户、把客户利益时刻记忆心头的人，则更是市场繁荣有序的中间重要力量。通过 ZEBEX 公司这一起小小的品质事件，让公司全员又深刻体会了一次 “质量和服务是企业生命力”的真正内涵。
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