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POS系统提升移动渠道管理能力案例 |
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| 2008-09-26 |
绍兴移动开发的POS系统得到成功运用，为运营商直管直控模式的有效建立提供了技术平台保障，实现了渠道精细化运营的差异化管理。
随着中国移动电话用户数的不断攀升，移动市场竞争将更为激烈，移动业务市场环境瞬息万变，移动运营商必须具备更高的运营能力和服务水平，牢牢把控渠道才能在竞争中处于优势。绍兴移动针对原先社会渠道体系中存在的问题：代理商选号过程不规范、代理商无法全面直管直控、无法满足社会渠道个性化需求等进行了深入的分析和规划，建设了一套基于POS技术的渠道销售管理系统(以下简称POS渠道销售系统)。
POS渠道销售系统于2006年下半年在绍兴移动投入使用，至今运行近两年时间，充分满足了市场经营的需求，达到了当初设计的目标。截至2007年底，系统中已经产生了非常大的交易量，销售了数百万个号码，数百万张充值卡，销售金额达到了亿元，带来了良好的经济效益。随着管理模式的不断完善和营销方式的变更，系统也要随着不断改进，今后将在销售的产品种类上进行丰富，并增加销售方式的灵活性和个性化，更好地为渠道营销服务。
号码做资源实现全程管理
POS渠道销售系统围绕移动号码作为资源管理所经过的数据流处理，结合POS条形码技术，对移动号码进行编码管理，确定该号码及其相关属性，再经过运营商营账中心的放号流程、销售中心对最终代理商的销售流程这两个流程，完成数据在系统中的流转和处理。
而整个POS系统由三个部分组成：数据库服务器、后台管理子系统、前台营业子系统。有三类人员使用：营账中心的营账员、销售中心的销售员、做各类配置账号权限管理的管理员(如下图)。
其中的两个子系统和两类用户分别对应以下两个流程：
销售员——>前台营业子系统——>销售流程
营账员——>后台管理子系统——>放号流程
另外还有一类用户是管理员，需要通过后台管理子系统对系统用户、权限、配置进行系统管理工作。
前台营业子系统销售员是直接面对渠道点进行销售以及相关操作的模块，在硬件上表现为POS机、条形码扫描器、热敏打印机、顾客显示屏、钱箱，该系统除了需要操纵以上设备外，在功能上还需要完成销售、退货、入库、库存、出库以及统计等管理要求。
在实现销售管理时，销售员用扫描器扫描渠道点编码和挑选的号码编码，在POS机上列出清单，自动计算出总金额，并显示在顾客显示屏上，在销售员确认收款后自动弹出钱箱，显示找零金额，同时在热敏打印机上打印销售清单和金额、顾客信息等内容的工单。
当渠道点需要退货时，就需要进行退货处理，退还渠道点货款，并且恢复号码状态。而将营账中心拨给本销售中心的、状态为调拨在途的号码，调拨入库，成为本地库存号码。当有任何需要修改库存状态的号码信息时，并提供盘盈的功能，系统都能够把库存中的记录和实际库存进行对比，从而实现库存管理。此外，由于销售不了等原因需要退回营账中心的号码，就需要进行出库操作，把这些号码调拨到营账中心，实现出库管理。最后，系统提供了当天、当月或自定义时间内，某销售员、销售中心销售的号码清单、金额或统计数。并提供权限限制，销售员只能查询自己的销售信息，销售班长能查询该销售中心的信息，从而将销售数量、金额等信息进行统计。
技术实现前后台一致
在前台营业子系统和后台管理子系统上访问数据库中，都应用了ADO(ActiveX Data Objects)的技术。ADO技术简化了OLEDB的操作，OLEDB的程序中使用了大量的COM接口，而ADO封装了这些接口。ADO技术基于通用对象模型(COM)，提供了多种语言的访问技术，同时，由于ADO提供了访问自动化接口，所以，ADO可以用描述的脚本语言来访问VBScript，JavaScript等。
POS外围设备的接口程序使用OPOS(OLE for Retail Point of Sale)技术，OPOS设备包括热敏打印机、条码扫描器、POS键盘、钱箱、顾客显示屏。操作OPOS设备，是通过调用POS厂商提供的OPOS接口软件，包含了两层对象，称为控制对象和服务对象。控制对象包括POS打印机、MICR、客显(Line Display)、钱箱(Cash Drawer)等等；作为系统中的对象存在，按设备类别(分类)排列，并且存储为Visual Basic和VisualC++能否使用的ActiveX控件。服务对象在系统中作为对象存在，按设备类型排列。
而在前后台管理上该系统综合运用了C/S结构和B/S结构。前台营业子系统采用的是C/S结构，也就是客户机/服务端模式；后台管理子系统采用的是B/S结构，也就是浏览器/服务器模式。
前台营业子系统使用在统一的POS机上，客户端都是固定的，而且客户端需要和POS机设备交换，实时性要求较高，因此采用了C/S结构。客户端是Vis-ualBasic开发的，服务端是采用racle数据库。
后台营业子系统使用机器比较分散，对客户端要求不高，为了维护方便，因此采用了B/S结构。浏览器用了ASP技术，采用IIS作为浏览器服务器，以Oracle作为数据库服务器。
具备客户端自动更新功能
作为B/S结构的后台管理系统比较容易管理，但是作为C/S结构的前台营业系统就比较难维护，为了便于升级绍兴移动开发了自动更新模块。
该自动更新模块的原理是在进入营业子系统前先启动更新模块，然后从IIS服务器的FTP服务上下载一个当前版本的配置文件，和本地的配置文件作比较，如果发现有更新，就从FTP服务器上继续下载更新的部分软件。不必要更新或者在更新完毕后，退出更新模块的同时，启动前台营业子系统。因此发布新的版本，只要修改FTP服务器上的配置文件和上传新版本文件即可。
此外，POS渠道销售系统对数据进行了加密处理，保证了数据的安全性。
因为POS渠道销售系统涉及到钱款和号码等重要物品，数据的安全性就非常重要。在数据安全性方面，不仅在硬件上对硬盘作了RAID5以外，还采用全备份和增量备份相结合的方案对数据库的数据作备份，具体方法是每天晚上通过定时作业，使用Oracle的exp等命令导出数据，然后经过压缩保存在另外一台机器上。
POS渠道销售系统实现了选号、分类、调拨、销售、统计等一系列功能，完成了号码从放号到销售的整个流程，并以此为依据实现了销售统计、库存分析、合理配号等功能。该系统的运用为运营商直管直控模式的有效建立提供了技术平台保障，实现了渠道精细化运营的差异化管理，从而提升了社会渠道的忠诚度，实现了社会渠道资源的充分共享，并使各级市场营销管理人员能实时了解市场动态信息，及时准确做出科学的经营决策 .
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